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👥 客户标签管理

5 阶段（拉新 / 活跃 / 沉睡 / 流失 / 高价值）标签 + 触发规则 + 跟进话术

1 🌱 新客（拉新阶段）
🆕 首次下单 📍 待发货 📦 已发货 ✅ 已签收
🆕 首次下单：下单后 0-1 天 → 主动发"使用贴士"，邀请加微信
📍 待发货：下单后 24h 内必须发货 → 主动告知预计到达
📦 已发货：发货后即时告知单号 + 配套使用指南
✅ 已签收：签收 3 天后主动关怀，确认收到 + 满意
2 🔥 活跃客（30 天内复购）
🔁 30 天内复购 💬 高频咨询 ⭐ 5 星好评 🤝 推荐过好友
🔁 30 天内复购：高价值客户 → 邀请加入 VIP 群
💬 高频咨询：潜力客户 → 主动推关联商品
⭐ 5 星好评：铁粉 → 给予 5 元券 + 邀请写带图好评
🤝 推荐过好友：口碑客户 → 介绍返利 5%
3 😴 沉睡客（30-90 天未购）
📅 30 天未购 📅 60 天未购 📅 90 天未购 🎁 召回中
📅 30 天未购：发"上新提醒"短信 + 5 元券
📅 60 天未购：发"老客专属 7 折"短信
📅 90 天未购：发"周年回馈"邮件 + 10 元券
🎁 召回中：跟进 2 周无响应 → 标"流失" / 继续 8 折激活
4 💤 流失客（90+ 天无响应）
📅 90 天+ 💔 拉黑 🚫 退款客 ⭐ 差评客
📅 90 天+：每季度发 1 次"大促提醒"短信
💔 拉黑：停止营销，避免投诉
🚫 退款客：特殊标记，下次下单需先沟通
⭐ 差评客：标记后客服主动跟进修复关系
5 💎 高价值客（年消费 5000+）
👑 VIP 🌟 至尊 💰 年消费 5000+ 🎁 生日
👑 VIP：年消费 5000+ → 1 对 1 客服 + 终身 9 折
🌟 至尊：年消费 20000+ → 老板直发 + 新品试用
💰 高价值：生日 / 节日 必发祝福 + 礼品
🎁 生日：提前 3 天发祝福 + 生日礼物